Посылки одной клиентки: от заказа на Pinduoduo до выдачи

Ваша клиентка Ольга живёт в Москве. Она заказывает на Pinduoduo кроссовки для сына. Через несколько дней, когда кроссовки уже едут к вам, она заказывает у другого продавца органайзеры для кухни. Пройдём с её посылками весь путь до выдачи и посчитаем, сколько работы на этом пути достаётся вам.

Ольга и её покупки придуманы, шаги описаны так, как устроены система и склад.

Ольга регистрируется по вашей ссылке

Всё начинается в вашем канале или в личной переписке. Ольга спросила, как заказать из Китая, и вы отправили ей ссылку или QR-код. Она открывает ссылку и попадает на страницу с вашим названием, логотипом и цветами. Про нас там нет ни слова, и дальше Ольга тоже нигде нас не увидит. Это приложение Ольги. У вас своё приложение, на телефоне и на компьютере.

Сразу после регистрации у Ольги в личном кабинете есть адрес склада в Китае. В этот адрес уже вписан её личный код. Адрес копируется целиком. Ольга вставляет его в поле адреса доставки на Pinduoduo и больше о нём не думает. Тот же адрес подходит для Taobao и 1688, так что заказывать она может там, где ей привычнее. Там же Ольга привязывает свой Telegram, чтобы сообщения о посылках приходили ей от вашего бота.

Код у Ольги постоянный. Этот заказ и все следующие придут на склад под тем же кодом, поэтому Ольга остаётся вашей клиенткой. У себя в системе вы видите её в списке клиентов вместе с кодом. Если она станет заказывать часто, ей можно поставить особую цену.

Заказ и трек-номер

Ольга оформляет заказ сама, вы в этом не участвуете. Продавец присылает трек-номер, и Ольга добавляет его в личный кабинет. Кто-то делает это в ту же минуту, а кто-то вспоминает, когда посылка уже лежит у нас на складе. Посылка привяжется к Ольге сама в обоих случаях. Проверять или одобрять что-то вам не нужно.

Когда клиент ждёт посылки от нескольких продавцов, он может поставить отметку «отправить, когда всё придёт». Эта отметка служит складу подсказкой, твёрдого обещания за ней нет. Склад смотрит, какие посылки клиент ждёт, и старается упаковать их вместе.

Поэтому ранний трек-номер всё же полезен. Каких посылок ждёт клиент, склад видит по уже внесённым номерам, и отметка работает именно по ним.

Пока посылки Ольги едут по Китаю, у вас по её заказу дел нет. Это время можно потратить на новых клиентов.

Посылка приезжает на склад в Гуанчжоу

Кроссовки приезжают на склад. На приёмке сотрудник кладёт посылку на весы, фотографирует её и вносит в систему. По коду в адресе посылку сразу записывают на Ольгу. Потом посылка уходит на место хранения. У каждого места на складе есть свой адрес, поэтому посылку легко найти, когда её пора упаковывать.

Ольга получает сообщение в Telegram от вашего бота. У бота ваше название и ваш аватар, так что для Ольги это сообщение от вас. В личном кабинете у кроссовок появляются фото, вес и статус «На складе».

Вы видите ту же посылку у себя, в телефоне или на компьютере, с тем же фото и весом.

По каждой посылке Ольга может написать сообщение прямо из кабинета, застраховать её или вернуть продавцу.

Склад собирает мешки и отправляет груз

Ольга подтверждает отправку в телефоне. Склад укладывает посылки ваших клиентов в мешки, и кроссовки Ольги едут в одном из них. Статус у них меняется на «В сборной отправке», а потом на «В пути». Органайзеры Ольга заказала уже после этого, поэтому они поедут следующей отправкой. Если бы органайзеры успели приехать на склад раньше, склад постарался бы упаковать их вместе с кроссовками.

Как только Ольга подтвердила отправку, у вас в системе появляется сумма, которую вы заработаете на доставке её кроссовок. Эта сумма закреплена и дальше не меняется. На главном экране она пока стоит среди денег, которые ещё в пути.

Закреплённая сумма удобна для учёта. Вы заранее знаете, что принесёт вам эта посылка. Пока мешки едут, цифра остаётся той же.

У приёмщика груза и на ваших полках

Сборный груз приходит в Москву. Приёмщики груза работают на рынке «Люблино» и на 19 км («Южные ворота»). Приёмщик груза находит мешки с нашими номерами и отдаёт их вам.

Здесь же вы платите нашу часть за мешки, которые забираете. Дальше вы везёте груз к себе.

У себя вы вскрываете мешки и принимаете посылки по скану. Для этого хватает телефона. В нём есть приёмка, остатки, выдача по скану и приём оплат. После скана система сама предлагает полку для каждой посылки. Кроссовки Ольги ложатся на свою полку и ждут.

Ждут они потому, что органайзеры ещё в пути. Система это знает и пока ничего Ольге не пишет. Когда следующая отправка придёт и органайзеры тоже окажутся у вас, Ольга получит одно сообщение, что можно забирать всё. Ей не придётся ехать к вам два раза, а вам не придётся выдавать её посылки по частям.

Одно сообщение вместо двух экономит и вашу переписку. Ольга не получает отдельного сообщения о кроссовках и потом не пишет вам, где органайзеры. Она узнаёт обо всём один раз, когда обе посылки уже лежат у вас.

Оплата и выдача

В личном кабинете Ольга видит, сколько ей платить за доставку. Сумму система считает сама, по весу с приёмки в Гуанчжоу и по вашей цене доставки. Ольга видит её в рублях по курсу дня, а нашу часть не видит. Рядом с суммой стоят ваши реквизиты для перевода. Спрашивать у вас номер карты Ольге не нужно, реквизиты она видит сама. Клиенты в Алматы и Бишкеке видят сумму в тенге и сомах.

За обе посылки Ольга платит один раз. Она переводит деньги и загружает в кабинет скриншот перевода. У вас этот скриншот появляется в системе. Вы проверяете, что деньги пришли, и отмечаете оплату. Если Ольга решит заплатить наличными, когда приедет, отметку вы ставите на месте. Ошибочную отметку исправить нельзя, её можно только отменить, и в истории она останется. Видно и ошибку, и её отмену, так что спорить потом не о чем.

Пока оплата не отмечена, на экране выдачи у вас есть только кнопка «Принять оплату». Отдать посылку раньше денег не получится, поэтому деньги за доставку у вас в день выдачи.

Это правило работает и тогда, когда выдаёт ваш сотрудник. Ему не нужно помнить, кто уже заплатил, а кто обещал занести деньги завтра. Экран выдачи решает это за него.

Дальше всё зависит от того, как Ольге удобнее получить посылки.

• Она приезжает к вам, вы сканируете код и отдаёте обе посылки за один раз.
• Ей неудобно ехать, и вы вызываете местного курьера, который везёт посылки до двери.
• Клиенту из другого города вы отправляете посылки местной службой доставки. Цену со службой вы обсуждаете сами, а клиенту называете свою, и эти деньги целиком ваши.

С доставки Ольгиных посылок вы уже заработали. Если Ольга заказывала упаковку, страховку или дополнительные фото, за них она тоже рассчитывается с вами по вашей цене.

Сколько здесь было вашей работы

Посчитаем ваши шаги. Вы отправили Ольге ссылку. Забрали мешки у приёмщика груза и оплатили нашу часть. Разложили посылки по полкам, проверили перевод и выдали посылки. Всё остальное сделали мы и система.

Ольга за это время ни разу не спросила вас, где её кроссовки. Она всё видела сама.

Следующий заказ Ольга сделает по тому же адресу, и всё повторится. Если у вас есть сотрудник, приёмку и выдачу можно поручить ему. Без дополнительных прав он отдаст клиенту только оплаченную посылку.

Если по кроссовкам Ольги нужно что-то уточнить на складе, вы пишете своему менеджеру в Гуанчжоу по-русски. Менеджер передаст складу вашу просьбу, и склад её выполнит.

Если люди уже спрашивают вас, как заказать из Китая, подайте заявку. Сотрудничество платное, условия менеджер расскажет после одобрения заявки. Если удобнее сначала поговорить лично в Гуанчжоу, отметьте это в заявке и укажите даты поездки. Менеджер назначит время.